LiveA é uma proposta de marketplace diferenciada, voltada para o público da moda. Além de possuir todas as funcionalidade de uma loja virtual comum, possui diversos diferenciais, como o Live Streaming Commerce.

Um marketplace na internet é um shopping virtual, composto de várias lojas estrategicamente selecionadas para que se tenha um completo mix de produtos e serviços para os consumidores que o visitarão. Os marketplaces são tendências mundiais de vendas em larga escala na internet. Temos hoje no Brasil diversos marketplaces operando de forma muito bem sucedida nas mais variadas frentes de atuação. Sites como Submarino, Americanas, Walmart e Carrefour são exemplos de grandes marketplaces no país.

Um marketplace bem sucedido garante a sua loja inúmeras vantagens como, por exemplo, a lista abaixo.

Vantagens:

O lojista que passa a ter uma loja profissional à sua disposição sem precisar investir na montagem desta.
O lojista passa a ter um ponto de venda na internet que vai atingir consumidores que sua loja própria até então não atingia
O controle da loja estará totalmente à disposição através de um completo dashboard
O marketplace atrai diretamente clientes que buscam os produtos que sua empresa vende
Todo o marketing realizado pelo portal vai atrair consumidores para sua loja (conheça nosso plano de marketing)
A interconexão de tráfego entre lojas gera mais vendas para sua loja
Os serviços de atendimento ao seu cliente serão feitos pelo SAC do portal, minimizando assim seus custos
A responsabilidade de sistemas antifraude, custo de devoluções e fretes ficam por conta do portal
E por que mais especificamente no LiveA? Por que além de te proporcionar tudo isso descrito acima, a nossa proposta é de um marketplace especializado em Live Streaming Commerce, que consiste em apresentar os seus produtos ao vivo, enquanto seus clientes podem, em tempo real, tirar suas dúvidas sobre os produtos, fazendo com que todas essas vantagens sejam maximizadas devido ao atendimento humanizado.

Sim, para aderir ao LiveA o lojista assina um contrato contendo todas as diretrizes desta parceria. Esse contrato é por tempo indeterminado, porém pode ser rescindido a qualquer momento sem custos ou prejuízos a qualquer uma das partes. Para receber uma minuta do contrato, solicite a um de nossos representantes comerciais.

Cadastrar produtos e gerenciar vendas direto no site é muito simples. Ainda assim, o lojista receberá o treinamento completo da utilização do programa de gestão de suas vendas.

A carga inicial dos produtos será realizada através de cadastramento manual, importação de planilhas em Excel ou integração com ERP. Num segundo momento, a integração dos produtos com o sistema gerencial do lojista (produtos/preços/estoques) poderá ser realizada através de um desenvolvimento envolvendo ambas as partes. As vendas realizadas no site serão inicialmente disponibilizadas diretamente numa tela chamada Painel do Lojista, dentro do site, onde constarão todos os dados relacionados à venda (produtos vendidos, quantidades, valores), bem como todas as informações necessárias para a realização da respectiva entrega. Também num segundo momento, a integração de pedidos poderá ser desenvolvida e implementada.

Recomenda-se que, inicialmente, o lojista disponibilize produtos de fácil aceitação pelo mercado até mesmo para se ter uma boa e rápida experiência com as vendas pelo LiveA. É melhor um mix pequeno e bem focado de produtos inicialmente e à medida que as vendas forem se concretizando e as informações dos perfis dos clientes forem sendo assimiladas pelo lojista, o mix deve ser aumentado. Faremos campanhas específicas para lojistas que tenham “cauda longa” de produtos, ou seja, uma vasta quantidade de modelos e variações.

Os produtos serão sempre enviados pelo próprio lojista. O LiveA apenas realizará a venda, não fazendo parte da logística de entrega nem de estoques.

O LiveA realizará o pós-venda em primeiro nível através do próprio SAC do site. Entenda-se como atendimento em primeiro nível todo o suporte via telefone, e-mail e em breve chat de informações como status de pedidos, esclarecimento de dúvidas sobre as compras, ouvidoria para reclamações e sugestões em geral. Caso o cliente solicite informações especificas sobre o produto e/ou serviço, tais como composição do tecido de uma camiseta, ou especificações técnicas sobre um determinado produto, por exemplo, o chamado será encaminhado para o respectivo lojista anunciante.

A intenção do LiveA é proporcionar aumento das vendas dos nossos lojistas-parceiros e ganhar comissionamentos justos e sustentáveis mediante ao grande esforço que o site vai fazer para que isso se concretize. Não temos a intenção de mudar a regra do jogo no meio do caminho de forma unilateral e principalmente prejudicial a algum dos lados. Estaremos sempre no mesmo lado. Se pensássemos assim, não teríamos credibilidade para sermos transparentes e justos como estamos sendo desde agora. Caso isso ainda não seja o suficiente, o lojista pode optar por adicionar clausuras contratuais sobre o assunto em nosso contrato.

O lojista deve praticar no LiveA o mesmo preço do produto que pratica em seu site próprio, caso tenha(acredito que pode excluir essa parte).

Fica mais confortável para o consumidor pesquisar preços em vários lugares de um mesmo produto e confirmar que o preço é realmente o mesmo em todos os pontos de venda. Dá mais transparência e agilidade na tomada de decisão pela compra.

O LiveA contrata os serviços de antifraude da Clearsale, que faz uma análise estatística cruzando os dados da venda, enviados através do checkout, de acordo com o algorítimo próprio que eles desenvolveram. O modelo estatístico criado pela Clearsale utiliza 59 variáveis e mais de 300 coeficientes, que indicam o grau de propensão à fraude (traduzido em uma pontuação) e dão um rápido retorno.

Alguns dados levados em consideração são: histórico no e-commerce brasileiro daquele e-mail, endereço de entrega, número do cartão e CPF. Porém, por se tratar de uma análise estatística, tampouco é infalível, sendo que a pontuação em questão indica apenas o grau de propensão à fraude, de acordo com as informações enviadas e analisadas.

Por padrão, o antifraude recusa transações que apresentarem um score de 95 para cima, em uma escala de 0 a 100 (não temos acesso ao conjunto exato que compõe o score, não podendo apontar o que exatamente gerou aquela recusa). O score do antifraude também não é estático. Conforme compramos no e-commerce, alteramos nosso histórico, e portanto nossa pontuação também muda, e assim um mesmo cliente pode ter pontuações diferentes ao longo do tempo.

Um bom serviço antifraude deve realizar a gestão do risco, garantindo para sua empresa bons índices de aprovação e chargeback, em um curto tempo de resposta. Empresas que não o utilizam correm o risco de reprovar pedidos por falsa suspeita e ter dificuldade no tempo de liberação de pedidos por inabilidade de análise, além de estarem mais expostos à fraudes.